Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
1. Vendeur
Le site SecretSilhouette, accessible à l’adresse https://secretsilhouette.fr/, est exploité par Impulz.
Les informations légales complètes du vendeur sont disponibles sur la page https://secretsilhouette.fr/pages/mentions-legales.
Contact : contact@secretsilhouette.fr
2. Objet
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site SecretSilhouette par des consommateurs.
Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles, les tailles, les matières et les conditions d’utilisation des produits sont indiquées sur chaque fiche produit.
Le client doit consulter le guide des tailles avant de commander. Lorsque le guide des tailles et les informations présentées sont exacts, le choix de la taille relève de la responsabilité du client.
Les produits SecretSilhouette sont des articles textiles et ne constituent pas des dispositifs médicaux.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne les produits et les ajoute à son panier.
Avant le paiement, il peut vérifier et corriger les informations de sa commande.
La validation de la commande implique une obligation de paiement.
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée par le client.
SecretSilhouette peut annuler une commande en cas de paiement refusé, de fraude présumée, d’erreur manifeste de prix ou de comportement abusif.
6. Paiement
Le paiement est effectué avec les moyens proposés au moment de la commande.
La commande est préparée après confirmation du paiement.
En cas d’échec du paiement, la commande peut être annulée.
7. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client.
Les délais et frais de livraison sont indiqués avant le paiement.
À défaut d’un délai différent annoncé, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
En cas de retard important, le client peut demander à SecretSilhouette d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le client peut annuler la commande dans les conditions prévues par la loi.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
8. Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire à contact@secretsilhouette.fr, en indiquant son nom et son numéro de commande.
Après avoir informé SecretSilhouette, le client dispose de quatorze jours supplémentaires pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation.
9. Produits protégés pour des raisons d’hygiène
Les articles gainants et produits intimes sont expédiés avec une protection ou un emballage scellé.
Pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation ne peut pas être exercé lorsque cette protection scellée a été retirée après livraison ou lorsque le produit a été porté.
Un produit porté, lavé, taché, détérioré ou rendu impropre à la revente ne peut pas être retourné pour un simple changement d’avis ou une erreur de taille.
Lorsque le scellé est resté intact, le droit légal de rétractation demeure applicable.
Cette exclusion ne s’applique pas aux produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.
10. Erreur de taille et échanges
SecretSilhouette ne propose pas automatiquement d’échange de taille ni de nouvel envoi gratuit lorsque le client a choisi une taille incorrecte.
Lorsque l’erreur de taille vient du choix du client, les frais de retour et les éventuels frais d’un nouvel envoi restent à sa charge.
Aucun échange ne sera effectué pour un produit porté ou dont la protection hygiénique scellée a été ouverte.
Lorsque SecretSilhouette a envoyé une mauvaise taille ou un mauvais produit, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par SecretSilhouette.
11. E-book offert
Lorsqu’un e-book est présenté comme offert avec l’achat d’un produit principal, cette offre est conditionnée à la conservation du produit principal.
La valeur de l’e-book doit être indiquée clairement avant la commande.
Si le client demande expressément l’accès immédiat à l’e-book et reconnaît perdre son droit de rétractation, l’e-book ne peut plus être remboursé après le début de son téléchargement ou de son accès.
En cas de retour légalement accepté du produit principal, la valeur de l’e-book déjà téléchargé ou rendu accessible peut être déduite du remboursement.
12. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou non réalisé dans le délai légal, le client peut demander une réduction du prix ou l’annulation de la vente dans les conditions prévues par la loi.
Le client dispose de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
Le client peut également invoquer la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.
Toute demande doit être envoyée à contact@secretsilhouette.fr, avec le numéro de commande et, si possible, des photographies du problème.
13. Données personnelles et cookies
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
Les cookies et traceurs non nécessaires sont utilisés conformément à la réglementation applicable et, lorsque cela est requis, après consentement du visiteur.
14. Propriété intellectuelle
Les textes, images, photographies, logos, vidéos, contenus numériques et éléments graphiques du site SecretSilhouette sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite.
Les e-books sont strictement réservés à un usage personnel. Leur revente, reproduction, partage ou diffusion est interdit.
15. Réclamation
Toute réclamation doit d’abord être adressée à SecretSilhouette à l’adresse :
16. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client consommateur peut saisir les juridictions compétentes selon les règles de droit commun.
Cette clause ne prive pas le client des protections impératives qui lui sont accordées par la loi.
17. Formulaire type de rétractation
À l’attention de SecretSilhouette, exploité par Impulz :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
- Produit concerné :
- Numéro de commande :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Date :
À envoyer à : contact@secretsilhouette.fr